CarMP5 返金について｜返品・保証について

政策概要

CarMP5返金ポリシーは、車載用電子機器の注文に対する返金レビュー、返品要求、保証サポート、互換性問題、取り付け責任、および支払い紛争ケースがどのように処理されるかをお客様に理解していただくためのものです。CarMP5は、車両情報の誤り、確認されていない配送先住所、誤った取り付け、サポートされていない第三者の人件費、または事前の連絡なしの直接の支払い紛争によって引き起こされる回避可能な問題を減らしながら、本物の製品問題を公正に解決することを目指しています。.

1.購入前の互換性確認

CarMP5製品の多くは車種別製品です。Androidカーステレオ、Androidラジオフレーム、ワイヤーハーネス、CANBUSデコーダー、カメラ、および関連カーエレクトロニクスは、ご購入前に車種、生産年、ダッシュボードの形状、オリジナルのラジオシステム、コネクタータイプ、アンプシステム、ステアリングホイールコントロールのサポート、および必要な機能を確認する必要がある場合があります。.

適合確認には、オリジナルのダッシュボード、オリジナルのラジオ・インターフェース、配線コネクター、車両モデル、製造年、トリム・レベル、オリジナルのシステム・バージョンの写真が必要となる場合があります。.

2.注文キャンセルポリシー

お客様は出荷前にキャンセルを申し出ることができます。キャンセルの可否は、注文状況、準備の進捗状況、商品の種類、および商品がすでに試験、梱包、輸送会社の取り扱い、または特別な準備に入っているかどうかによって異なります。.

• 加工前： ご注文が加工、梱包、カスタマイズ、倉庫での取り扱いに入っていない場合は、全額返金される場合があります。.
• 加工中： 注文が製品検査、梱包、倉庫での取り扱い、ラベル作成に入った場合、キャンセル依頼は取り扱い費用の審査の対象となる場合があります。.
• 出荷後 発送後または運送業者への引き渡し後は、未発送のご注文としてキャンセルはできません。商品到着後、返品審査手続きを行ってください。.
• 特注品： 特別な配線、カスタムスタートアップロゴ設定、カスタマイズされたパッケージ、車両固有の構成、またはサプライヤーが準備した項目を含む製品は、準備開始後にキャンセルできない場合があります。.

3.請求先住所および配送先住所の確認

支払い詐欺、不正注文、配送に関する紛争を削減するため、CarMP5は、請求先住所、配送先住所、支払者名、PayPalアカウント、支払いEメール、配送国、または受取人情報が一致しない注文を確認することがあります。.

請求先住所と発送先住所が異なる場合、CarMP5は、発送前に、最初の支払先メールアドレスからの注文の確認をお客様にお願いすることがあります。確認メールには、お客様がCarMP5に対し、提供された発送先住所への注文の発送を承認する旨を明記するものとします。.

お客様が必要な確認を完了されない場合、CarMP5は、注文リスクの審査結果に応じて、発送の遅延、発送先の訂正の要求、注文のキャンセル、または代金の返金を行うことができるものとします。.

お客様が確認された第三者の住所、運送業者、倉庫、ホテル、または一時的な住所に発送されたご注文は、運送業者がその住所に配達されたことを確認した時点で配達されたものとみなされます。CarMP5は、荷物が確認された第三者の住所で受領された後の紛失、転送の損傷、税関の問題、または配送に関する紛争については責任を負いません。.

4.返却依頼ウィンドウ

お客様は、以下の期間内に返品審査リクエストを提出する必要があります。 商品到着後7日間. .返品の承認は、返品の理由、製品の状態、設置状況、互換性の確認、および写真、ビデオ、注文情報などの証拠によって異なります。.

7日以内に提出された返品要求は、自動的に全額返金を保証するものではありません。CarMP5は、問題の原因が製品の欠陥、配送時の破損、誤配送、互換性の確認ミス、お客様の注文ミス、取り付け時の破損、または心変わりであるかどうかに基づいて、各ケースを検討します。.

5.返品承認

返品前に必ずCarMP5までご連絡ください。事前の承認なく返送された返品は、拒否、遅延、または通常の返金処理から除外される場合があります。.

• CarMP5のサポートが書面で返送先を確認しない限り、製品を元の配送先住所に送らないでください。.
• お客様は、注文番号、返品理由、写真、ビデオ、取り付け状況、製品の状態、および関連する車両情報を提供する必要があります。.
• 返品が承認された場合でも、自動的に全額が返金されるわけではありません。最終的な返金額は、商品の状態、返品理由、配送責任、付属品の欠品、検品結果によって異なります。.
• 返品された製品は、承認された返品期間内に追跡可能な配送方法で返送する必要があります。.

6.返金と責任のマトリックス

7.製品状態の要件

返品される商品は、再販可能な状態またはレビュー可能な状態でなければなりません。CarMP5は、製品に不備がある場合、破損している場合、修正されている場合、または通常の再販売や検査に適さない場合、返品を拒否したり、返金額を減額したりすることがあります。.

• 本製品を完全に取り付けた状態での使用、傷、破損、改造、長期間の使用はできません。.
• スクリーン、フレーム、ボタン、ポート、ブラケット、ハウジングに取り付け跡や物理的な損傷がないこと。.
• ワイヤーハーネス、CANBUSデコーダー、電源ケーブル、RCAケーブル、USBケーブル、GPSアンテナ、カメラ、ブラケット、アクセサリーが揃っていること。.
• 元の梱包材、発泡スチロールの保護材、マニュアル、ラベル、付属品も一緒に返送してください。.
• ワイヤーの切断、プラグの加工、回路の焼損、水濡れ、スクリーンの破損、付属品の欠落、取り付け時の破損、不正な修理が施された製品は、通常の返金の対象とはなりません。.

8.返金不可または制限のある商品

車載用エレクトロニクス製品の中には、車種専用品、カスタマイズ品、特殊用途向け製品、開封・試験・設置・設定後の再販が困難な製品など、返品資格が制限されているものがある。.

9.手数料および払戻金の控除

お客様のご都合による返品の場合、手数料が発生する場合がございます。お客様のご都合による返品、ご注文と異なる商品をご注文された場合、適合確認ができなかった場合、誤った車両情報を提供された場合、配送を拒否された場合、ご注文手続き開始後にキャンセルを申し込まれた場合などが対象となります。.

返品された商品が使用済み、破損、不完全、付属品の欠落、または承認されたものと同じ状態でない場合、CarMP5は返金額から修理、クリーニング、再梱包、付属品の欠落、または価値の損失費用を差し引くことができます。.

10.損害賠償請求

荷物が破損して到着した場合、お客様は以下の期間内に問題を報告する必要があります。 商品到着後48時間. .報告が遅れた場合、キャリアのクレーム提出や代替ソリューションの提供が制限される可能性があります。.

• 外箱、配送ラベル、内部梱包、製品の損傷、およびすべての付属品の鮮明な写真を撮ってください。.
• クレーム審査が完了するまで、包装を廃棄しないでください。.
• CarMP5に連絡する前に、破損した製品を取り付けたり、それ以上使用したりしないでください。.
• CarMP5は、追加の写真、ビデオ、またはキャリアの検査情報を要求することがあります。.

輸送会社の取り扱いによる配送上の損傷は、製品の品質問題とは別に検討されます。最終的な解決策には、部品の交換、部分的な補償、製品の交換、または証拠によっては運送業者へのクレーム支援が含まれる場合があります。.

11.設置前試験の要件

最終的な取り付けの前に、お客様またはインストーラーは可能な限り、本体、スクリーン、ワイヤーハーネス、CANBUSボックス、カメラ入力、サウンド出力、ステアリングホイールコントロール、および主な機能をテストしてください。最終的な取り付けは、基本的な機能を確認してから行ってください。.

お客様が製品をテストすることなく、完全な取り付け、ケーブル切断、ダッシュボードの改造、または永久的な取り付けを続行した場合、CarMP5は取り付け工賃、取り外し費用、またはその過程で発生した損害について責任を負わない場合があります。.

12.設置責任

Androidカーステレオと車載電子機器は、専門家による取り付けが必要な場合があります。車両配線、CANBUSシステム、純正アンプ、リバースカメラ配線、ダッシュボード取り外し、電源テストに詳しくない場合は、経験豊富なカーオーディオ技術者をご利用ください。.

13.設置作業費および第三者費用

カーエレクトロニクス製品は、専門家による取り付けが必要な場合があります。製品価格を公平に保ち、すべてのお客様に一貫したサポートを提供するため、CarMP5では、購入前に書面で合意した場合を除き、第三者による取り付け費用、取り外し費用、診断費用、プログラミング費用、ワークショップの人件費、車両のダウンタイム、出張費用、逸失利益、その他の間接費用を補償いたしません。.

製品の問題が確認された場合、CarMP5は本ポリシーに従い、トラブルシューティング、交換部品、修理案内、交換、返品審査、返金審査を行うことがあります。但し、現地の取付業者や修理工場から請求された工賃は、お客様とサービス提供者の間で発生するものとします。.

14.12ヶ月限定ハードウェア保証

対象となる小売商品は以下の通り。 ハードウェア12ヶ月限定保証 通常の使用における製造上の欠陥について。保証サポートには、問題に応じて、トラブルシューティング、交換部品、修理ガイダンス、交換、またはその他の合理的な解決策が含まれる場合があります。.

保証対象外：

• 誤った取り付け、誤った配線、短絡、逆極性、または電源の損傷。.
• ケーブルの切断、コネクタの改造、デバイスの開封、内部コンポーネントの変更によって生じた損傷。.
• 水、衝撃、過熱、不適切な保管、事故、誤用、不正修理による損傷。.
• 誤った車両情報や、購入前に開示されていないアフターマーケットでの車両改造に起因する互換性の問題。.
• ハードウェアの欠陥ではない、通常の摩耗、化粧品の傷、パッケージの損傷、ソフトウェアの好み、アプリの互換性の好み、またはユーザーインターフェースの好み。.

15.支払いに関する紛争、チャージバック、およびサポート資格

CarMP5は、お客様が製品、配送、互換性、インストール、保証に関する問題を解決するために、まず直接コミュニケーションを取ることをお約束します。カーエレクトロニクス製品は、車両情報、写真、ビデオ、インストールの詳細、トラブルシューティングの手順を必要とすることが多いため、ほとんどの問題は、お支払いに関する紛争を開始する前に、お客様が当社のサポートチームに連絡して初めて適切に検討することができます。.

お客様が、CarMP5に最初に連絡することなく、また、問題を検討する合理的な機会を与えることなく、PayPalの紛争、クレジットカードのチャージバック、銀行のクレーム、または支払いの取り消し要求を開いた場合、関連する注文は、リスクレビューの下に置かれることがあります。この審査中、当該注文に関するアフターサービス、保証サービス、交換依頼、返品承認、および技術支援は、支払いに関する紛争が解決または終了するまで一時停止される場合があります。.

本方針は、お客様が法的な支払保護権を行使することを妨げるものではありません。本方針は、支払紛争が開始される前に、お客様とCarMP5の双方に、明確な証拠を用いて問題を検討する公正な機会を確保することを目的としています。.

16.配送条件更新のお知らせ

CarMP5は、別途事前に通知することなく、配送方法、運送会社の選択、経路オプション、倉庫での取り扱い手順、配送の見積もり、通関処理方法、住所確認要件、配送リスク審査手順、および関連する配送条件を随時更新することがあります。.

いかなる更新も、配送の信頼性を向上させるため、運送業者または税関の要件を遵守するため、詐欺のリスクを軽減するため、または安定した国際サービスを維持するために行われます。法律、セキュリティ審査、輸送会社のポリシー、支払プロバイダーの規則、または税関の要件によって要求されない限り、購入時に適用されるポリシーの下で既に発注された注文について、顧客の合理的な権利を不当に減少させるために更新が使用されることはありません。.

17.返金処理時間

返品が承認された後、CarMP5は製品の状態、付属品、梱包、返品理由を検査します。返金は検査完了後に処理されます。.

• 検査には通常 3-7営業日 返品商品到着後.
• 承認された払い戻しは、可能な限り元の支払い方法に対して行われます。.
• 銀行、PayPal、カード発行会社、または支払いプロバイダーの処理時間は異なる場合があります。.
• CarMP5は、通貨換算の差異、銀行手数料、支払いプロバイダーの控除について責任を負いません。.

18.サポートの依頼方法

サポート、返品審査、交換、保証サービスをご希望の場合は、ご注文記録またはウェブサイトに記載されている公式サポート方法を通じてCarMP5までご連絡ください。ご返送前に必ずご連絡ください。.

完全な証拠を伴うサポートリクエストは、より迅速かつ正確にレビューされます。.